Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 17/10/2026

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre À Fleur de Mes'Anges (ci-après « la prestataire ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») réservant ou bénéficiant d'une prestation, ci-après dénommée « le Client »., en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

Les prestations proposées comprennent notamment :

• Les consultations de voyance et de cartomancie ;
• Les soins énergétiques, notamment les soins esséniens et le Lahochi ;
• Les séances de relaxation et de massage sonore utilisant notamment les bols chantants, gongs ou tambours ;
• Les séances de pressothérapie à visée de bien-être ;
• Les ateliers, initiations et activités de découverte.

Ces prestations peuvent être proposées au cabinet, à distance lorsque leur nature le permet, ou dans le cadre d'événements extérieurs.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

ARTICLE 2 - NATURE DES PRESTATIONS

Les prestations proposées par À Fleur de Mes'Anges s'inscrivent dans une démarche de bien-être, de détente, de développement personnel ou de guidance.

Elles ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux.

La Prestataire n'établit aucun diagnostic médical, ne prescrit aucun traitement et n'intervient pas dans les décisions relatives au suivi médical du Client.

Les pratiques énergétiques et sonores ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un traitement prescrit ou un suivi par un professionnel de santé.

Aucune promesse de guérison, de soulagement d'une pathologie ou de résultat thérapeutique n'est formulée.

Les prestations de voyance et de cartomancie constituent des démarches d'interprétation et de guidance personnelle. Les informations transmises ne constituent pas des certitudes concernant l'avenir.

Le Client demeure libre et responsable de ses décisions personnelles, professionnelles, sentimentales et financières.

ARTICLE 3 - TARIFS ET PAIEMENT

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet https://afleurdemesanges.krenoa.fr ou directement auprès de la Prestataire.

Le Client s'engage à communiquer des coordonnées exactes et à jour.

Toute réservation en ligne est confirmée selon les modalités prévues par la plateforme Krenoa. Un rappel peut être adressé avant le rendez-vous.

La Prestataire peut solliciter des informations complémentaires nécessaires à l'organisation ou à la sécurité de la prestation.

Elle se réserve le droit de refuser ou de reporter une réservation pour un motif légitime, notamment en cas de contre-indication, de comportement inapproprié, d'informations manifestement erronées ou d'impossibilité matérielle d'assurer la prestation ou dans l’incapacité de faire la prestation dans de bonnes conditions pour elle-même.

ARTICLE 4 – TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet ou communiqués au Client avant la réservation.

Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

La Prestataire peut modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix convenu au moment de la réservation confirmée demeure applicable à la prestation réservée.

Sauf disposition particulière, le règlement s'effectue le jour du rendez-vous, par carte bancaire, virement instantané ou espèces.

Un acompte peut être demandé lors de certaines réservations. Son montant et ses conditions sont précisés avant la validation de la réservation.

Aucun supplément non annoncé ne peut être facturé sans accord préalable du Client.

ARTICLE 5 - EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par l'Établissement peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 6).

ARTICLE 6 - ANNULATION ET MODIFICATION

Annulation par le Client : Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 48h avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que l'Établissement prélève une pénalité forfaitaire de 30 % du montant de la prestation (acompte) via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par l'Établissement : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), l'Établissement contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera reporté sur le prochain rendez-vous.

ARTICLE 7 - RETARDS ET DÉROULEMENT DES RENDEZ-VOUS

Le Client est tenu d'arriver à l'heure convenue. Il est recommandé de se présenter quelques minutes avant le rendez-vous. Une salle d'attente est à disposition au cabinet.

Pour les consultations à distance, le Client s'engage à être disponible à l'heure prévue et à disposer des moyens techniques nécessaires.

En cas de retard supérieur à 10 minutes, l'Établissement se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)

ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsqu'un achat est conclu à distance (réservation ou paiement en ligne, par téléphone ou par message), le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation). Il exerce ce droit par email à afleurdemesanges@gmail.com, ou depuis son espace client lorsque cette fonction y est proposée. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les achats effectués sur place, dans l'Établissement, n'ouvrent pas droit à rétractation.

Prestations : en réservant une prestation dont la date est fixée avant la fin du délai de rétractation, le Client demande expressément qu'elle soit exécutée avant la fin de ce délai, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (articles L. 221-25 et L. 221-28 1°). S'il se rétracte après le début de la prestation, il verse un montant proportionné à la part déjà exécutée.

Forfaits et séances prépayées : le délai de 14 jours court à compter de l'achat. Le remboursement est diminué de la valeur des séances déjà réalisées.

Cartes cadeaux : le délai de 14 jours court à compter de l'achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.

Produits : le délai de 14 jours court à compter de la remise ou de la réception du produit, qui est rendu complet et dans son état d'origine, les frais de retour restant à la charge du Client. Ne peuvent être repris les produits descellés après leur remise qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, accessoires de soin), les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits personnalisés (article L. 221-28 3°, 4° et 5°).

Ateliers et activités de loisirs à date fixe : le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée (article L. 221-28 12°). Les conditions d'annulation prévues aux présentes s'appliquent.

Formations professionnelles : lorsqu'une personne physique suit une formation à titre individuel et à ses frais, elle dispose d'un délai de rétractation de 10 jours à compter de la signature du contrat, par lettre recommandée avec avis de réception (article L. 6353-5 du Code du travail). Aucune somme ne peut être exigée avant l'expiration de ce délai ; il ne peut ensuite être payé plus de 30 % du prix convenu, le solde étant échelonné au fur et à mesure de la formation (article L. 6353-6 du Code du travail).

ARTICLE 9 - SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS

Le Client est invité à communiquer, avant toute prestation corporelle, les informations nécessaires pour vérifier son adéquation avec sa situation personnelle.

Pour les prestations de pressothérapie, un questionnaire préalable est demandé afin d'identifier d'éventuelles contre-indications.

Certaines situations, notamment les suspicions de thrombose, les troubles circulatoires importants, certaines pathologies cardiaques ou infections aiguës, peuvent rendre la pressothérapie inadaptée.

Pour les massages sonores, certaines situations particulières, telles qu'une hypersensibilité auditive, des troubles neurologiques spécifiques ou la présence de dispositifs médicaux, nécessitent des précautions adaptées et, selon les cas, un avis médical.

En cas de doute, la Prestataire peut demander au Client de consulter un professionnel de santé avant toute séance.

L'Établissement décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue. L'Établissement se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié.

ARTICLE 10 – DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES À LA VOYANCE ET À LA CARTOMANCIE

Les consultations de voyance et de cartomancie sont proposées dans une démarche de guidance et de réflexion personnelle.

La Prestataire ne garantit ni l'exactitude des prédictions ni la réalisation des événements évoqués.

Les consultations ne remplacent pas l'intervention d'un professionnel qualifié dans les domaines médical, juridique, psychologique ou financier.

Afin de favoriser une pratique responsable et de prévenir toute forme de dépendance, un délai minimum de six mois est demandé entre deux consultations de voyance pour une même personne (sauf si ce n’est pas le même objet de consultation)

La Prestataire se réserve le droit de refuser une consultation supplémentaire avant l'expiration de ce délai.

Elle peut également refuser ou interrompre une consultation lorsqu'elle estime que celle-ci risque d'entretenir une dépendance ou qu'elle n'est pas adaptée à la situation du Client.

Les consultations se déroulent dans un cadre respectueux et confidentiel, sous réserve des obligations légales applicables.

ARTICLE 11 – ATELIERS, INITIATIONS ET ACTIVITÉS COLLECTIVES

Les ateliers et initiations proposés par À Fleur de Mes'Anges sont destinés à la découverte, à l'apprentissage ou à l'expérimentation de pratiques de bien-être et de développement personnel.

Le nombre de participants peut être limité afin de garantir la qualité de l'accompagnement.

L'inscription est confirmée selon les modalités communiquées pour chaque événement.

En cas d'annulation d'un atelier par la Prestataire, les sommes éventuellement versées sont remboursées ou, au choix du Client, reportées sur une nouvelle date.

Les supports pédagogiques éventuellement remis sont destinés à un usage personnel. Leur reproduction ou leur diffusion commerciale nécessite l'autorisation préalable de leur titulaire.

Chaque participant s'engage à respecter les autres personnes, les consignes de sécurité et le bon déroulement de l'activité.

ARTICLE 12 - RESPONSABILITÉ ET OBLIGATION DE MOYENS

À Fleur de Mes'Anges est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil.

À Fleur de Mes'Anges s'engage à réaliser les prestations avec sérieux, bienveillance, prudence et professionnalisme.

Les prestations proposées sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.

Les ressentis, perceptions et effets éventuels des prestations peuvent varier d'une personne à l'autre.

L'absence de résultat attendu ne constitue pas, à elle seule, une mauvaise exécution de la prestation.

La responsabilité de la Prestataire demeure engagée dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment en cas de faute ou de manquement à ses obligations contractuelles.

ARTICLE 13 – CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

À Fleur de Mes'Anges s'engage à respecter la confidentialité des échanges intervenant dans le cadre des prestations, sous réserve des obligations légales.

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour la gestion des rendez-vous, la relation client, la facturation et le respect des obligations légales.

Les informations relatives à la santé éventuellement recueillies font l'objet de précautions particulières conformément à la réglementation applicable.

Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et d'exercice des droits du Client sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.

ARTICLE 14 - RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de À Fleur de Mes'Anges est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre À Fleur de Mes'Anges et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec l'Établissement.

ARTICLE 15 – COMPORTEMENT ET RESPECT MUTUEL

Les prestations sont réalisées dans un cadre de respect, de bienveillance et de confiance réciproque.

Tout comportement agressif, menaçant, discriminatoire, déplacé ou portant atteinte à la dignité ou à la sécurité des personnes peut justifier le refus ou l'interruption d'une prestation.

La Prestataire se réserve également le droit de refuser une prestation lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies.

Les conséquences financières d'une interruption sont appréciées selon les circonstances, les prestations effectivement réalisées et les dispositions légales applicables.

ARTICLE 16 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. À Fleur de Mes'Anges est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 17 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au responsable de l'Établissement à l'adresse afleurdemesanges@gmail.com pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir sollicité l'Établissement par écrit et à défaut de réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché à l'Établissement est :

CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — litiges@cm2c.net — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

ARTICLE 18 - DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'établissement du prestataire. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du lieu d'établissement du prestataire seront saisis.